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務實創新,奮進圖強
增值服務將成為中國快遞業新的利潤增長點
本文轉載航空貨運網http://www.yajun168.cn
上海航空貨運對于從事傳統型快遞服務的國內快遞企業來說,在當前全球經濟放緩,快遞企業被國家郵政主管部門納入規范化管理和油價上漲、勞動力與管理成本增加、外資快遞加速進軍國內快遞市場、國內快遞業競爭加劇和重新洗牌之際,應該如何拓展服務產品,提高企業抵御風險的能力,順利度過寒冬呢?
無疑,增值服務將是眾多答案中最為明智的選擇之一。筆者在這里所說的傳統型快遞是指以快件的收派為核心為客戶提供門到門“遞送”的快遞服務。也就是說,傳統型快遞只限于為客戶提供收和派等簡單的快遞服務。
但是隨著社會的不斷發展和生活節奏的不斷加快,人們對快遞服務的要求越來越高。再加上人們對快遞需求的多元化,促使傳統型快遞企業不斷創新業務模塊,在自身網絡不斷發展的基礎上推出更多的以客戶為導向的服務產品和增值服務。
所謂增值服務是指快遞企業在傳統的“遞送”基礎上開發的以滿足客戶多元化需求的附加值較高的服務產品,
上海機場物流如目前在國內一些大型快遞企業推出到付、同城代收貨款、異地代收貨款、簽單返還、保價、簽收信息免費短信提醒以及日前某些快遞公司推出的時效件服務等業務。
據筆者調查,目前在國內開展增值服務的快遞企業基本上都是一些大型企業,這也是由增值服務這種產品的特性所決定的。當然,一些中小型企業也開始涉足,但是,囿于服務能力,僅提供同一個城市區域內的增值服務。就在一些大型快遞公司中,限于同一個城市區域內的增值服務的快遞企業不在少數。如到付業務,是在快遞業中開展最早也是最普遍的一項業務。
上海空運公司企業愿景:
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